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用戶運營之重新發現用戶需求

9妹 /2019年09月07日 14:41/ 分類:用戶運營/閱讀:1981
今天九妹想和大家聊聊關于重新發現用戶需求這方面的知識。眾所周知,健身這個行業剛開始的時候是非?;鸨?,很多人都嘗到了甜頭,越來越多各種各樣的健身行業也在興起,各種新模式的產生帶來了商機也帶來了危機,...

   今天九妹想和大家聊聊關于重新發現用戶需求這方面的知識。

  眾所周知,健身這個行業剛開始的時候是非?;鸨?,很多人都嘗到了甜頭,越來越多各種各樣的健身行業也在興起,各種新模式的產生帶來了商機也帶來了危機,許多傳統劣質機構被清晰,而體驗和服務會逐漸提升。

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  因此用產業互聯網的方式,就能很好的重新發現用戶需求,然后研究新的觀點從而重新思考解決方案。

  “先定性,再定量”這就是我們所總結出來的方法。先定性我們主要是從深度訪談和一些研報的閱讀方面來進行分析,而定量則是基于定性研究的結論。

  1、定性:關于門檻的設定

  在定性研究過程中發現,門檻是個非常重要的問題,它會對用戶會不會來健身以及用戶會不會堅持產生決定性的影響。簡單來說,健身房的距離和價格是門檻的主要因素。

  對于距離這方面,很多用戶認為這是一個決定性因素,因為大多用戶都想要離著家比較近,這樣對各方面都會比較方便,試想一下如果離家過遠,再健完身后還要走很遠才到家(尤其是冬天),在剛開始的時候用戶可能還會堅持的,但是時間一長可能就不會再再想去,這也就影響著他們會不會堅持下去。但這方面往往會被忽略。

  對于價格這方面就有分歧了,有些用戶可能會請私教,當然這類用戶是能接受私教的價格的,而另一部分用戶則認為不值得花錢,但是不論是上過私教課的用戶還是沒有上過私教課的用戶基本都會認為私教服務不值那么多錢。

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  2、定性:效果很重要,但不是主要變量

  日常去健身的用戶,他們的主要目的就是是:減脂、塑形,以及保持運動狀態?;旧洗蠖鄶涤脩暨€是比較關注效果,但是,效果與復購或者堅持的正相關性并不是特別明顯。

  相對于私教服務方面,卻是褒貶不一的。大多數上過私教的用戶是認為私教有效果的,但是到期后很多用戶卻不打算繼續上課,不是因為忙,就是因為距離問題,還有的就是覺得學會了就不再需要了。

  3、其他值得注意的結論

  一些值得注意的有趣結論是很多用戶會覺得健身過程很是枯燥乏味,所以對一些更加有趣的健身方式他們并不排斥,甚至是有興趣。

  4、思考和總結

  大多數普通健身用戶多大認為,細致、專業的訓練是有價值,但對于減脂和保持運動狀態的用戶來說卻并不是那么的重要。

  關于價格方面可以考慮以下幾個方面:

  第一種,拉新:通過有趣的健身玩法和社交豎向想辦法讓更多的人來。

  第二種,拉升留存:提升服務體驗讓更多已經來了的人留下。

  第三種,調價:低價,同時零售,降低用戶的門檻進而賣更高的價格。

  綜合各類健身機構,基本都與傳統健身不同,因此我們要試圖重新理解用戶需求,進而改善改進并發展自己的行業,這才是不被淘汰的長久之法。

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